Syarat & Ketentuan

Definisi Layanan

MPT menyediakan layanan konektivitas dan solusi telekomunikasi yang dapat mencakup:

• Internet Home.
• Dedicated Business.
• Managed Service.
• Konektivitas antar lokasi.
• Solusi jaringan dan layanan pendukung lainnya.

Jenis layanan, kapasitas, bandwidth, harga, periode berlangganan, SLA, perangkat, dan fasilitas yang diperoleh Pelanggan mengikuti paket, penawaran, atau kontrak yang disepakati. Tidak seluruh layanan memiliki spesifikasi dan SLA yang sama.

Pendaftaran dan Data Pelanggan

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat diverifikasi pada saat melakukan pendaftaran.

• Nama pelanggan atau perusahaan.
• Alamat.
• Nomor telepon atau WhatsApp.
• Email.
• Alamat pemasangan.
• Informasi penagihan.
• Dokumen identitas atau dokumen perusahaan apabila diperlukan.
• Informasi lain yang diperlukan untuk penyediaan layanan.

Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran data yang diberikan kepada MPT dan wajib menginformasikan apabila terdapat perubahan data. Pengelolaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi MPT dan ketentuan yang berlaku.

Survei, Instalasi, dan Aktivasi

Sebelum aktivasi, MPT dapat melakukan survei untuk memastikan ketersediaan jaringan dan kelayakan teknis pada lokasi pemasangan.

Aktivasi layanan dapat dilakukan setelah:

• Lokasi dinyatakan dapat dilayani.
• Persyaratan administrasi telah dipenuhi.
• Biaya instalasi atau pembayaran awal, apabila ada, telah diselesaikan.
• Infrastruktur yang diperlukan tersedia.
• Persyaratan teknis lainnya telah terpenuhi.

Estimasi waktu instalasi dapat berubah apabila terdapat kendala teknis, perizinan, kondisi lapangan, kebutuhan pembangunan jaringan tambahan, atau keadaan lain di luar kendali MPT.

Perangkat dan Infrastruktur

Untuk layanan tertentu, MPT dapat menyediakan perangkat seperti modem, ONU/ONT, router, access point, atau perangkat jaringan lainnya. Status kepemilikan perangkat mengikuti ketentuan paket atau perjanjian layanan.

Apabila perangkat merupakan milik MPT, Pelanggan:

• Wajib menjaga perangkat dengan baik.
• Tidak diperkenankan menjual, memindahtangankan, membuka, atau memodifikasi perangkat tanpa izin.
• Wajib memberikan akses yang wajar kepada petugas MPT apabila diperlukan untuk pemeliharaan atau penggantian perangkat.
• Dapat diminta mengembalikan perangkat ketika layanan berakhir.

Kerusakan atau kehilangan akibat kesengajaan atau kelalaian Pelanggan dapat dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku.

Biaya, Tagihan, dan Pembayaran

Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai nilai dan periode tagihan yang berlaku. Tagihan dapat terdiri dari biaya berlangganan, instalasi, perangkat apabila berlaku, layanan tambahan, pajak, dan biaya lain yang sebelumnya telah disepakati.

Tanggal penerbitan dan jatuh tempo tagihan mengikuti ketentuan layanan masing-masing Pelanggan. Pembayaran dianggap diterima setelah tercatat dan terverifikasi pada sistem pembayaran MPT.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan pembayaran dilakukan melalui kanal resmi yang disediakan MPT.

Keterlambatan, Penangguhan, dan Aktivasi Kembali

Apabila pembayaran belum diterima sampai batas waktu yang ditentukan, MPT dapat melakukan:

1. Pemberitahuan tagihan.
2. Pembatasan akses apabila berlaku.
3. Penangguhan atau suspend sementara layanan.
4. Penghentian layanan sesuai ketentuan berlangganan.

Layanan dapat diaktifkan kembali setelah kewajiban Pelanggan diselesaikan dan pembayaran telah terverifikasi. Ketentuan penangguhan dapat berbeda untuk layanan corporate atau layanan tertentu berdasarkan kontrak.

Perubahan Tarif dan Paket

MPT dapat melakukan perubahan tarif, paket, fitur, atau ketentuan layanan dengan mempertimbangkan kondisi bisnis, biaya operasional, pengembangan jaringan, perubahan teknologi, maupun ketentuan regulator.

Perubahan yang berdampak kepada Pelanggan akan diinformasikan sebelum diberlakukan sesuai ketentuan yang berlaku. Pelanggan dapat mengajukan upgrade, downgrade, atau perubahan paket apabila layanan dan infrastruktur memungkinkan.

Hak Pelanggan

Pelanggan berhak:

• Mendapatkan layanan sesuai paket atau perjanjian yang dipilih.
• Mendapatkan informasi mengenai produk, layanan, dan tagihan.
• Menghubungi layanan pelanggan atau helpdesk.
• Melaporkan gangguan dan mendapatkan penanganan sesuai prosedur MPT.
• Mendapatkan perlindungan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku.
• Mengajukan keluhan atau keberatan atas layanan.

Untuk layanan dengan SLA, hak dan kompensasi terkait SLA mengikuti dokumen Service Level Agreement MPT atau kontrak pelanggan.

Kewajiban Pelanggan

Pelanggan wajib:

• Membayar tagihan tepat waktu.
• Menggunakan layanan secara bertanggung jawab.
• Menjaga perangkat dan infrastruktur yang berada di lokasi Pelanggan.
• Tidak melakukan perubahan jaringan MPT tanpa izin.
• Memberikan akses yang wajar apabila diperlukan untuk pekerjaan teknis.
• Memberikan data yang benar.
• Menjaga keamanan akun, password, Wi-Fi, atau credential yang diberikan.
• Mematuhi ketentuan hukum yang berlaku.

Pelanggan bertanggung jawab terhadap aktivitas yang dilakukan melalui koneksi dan perangkat miliknya.

Penggunaan yang Dilarang

Layanan MPT tidak boleh digunakan untuk kegiatan yang melanggar hukum atau mengganggu keamanan dan kestabilan jaringan, termasuk:

• Penyebaran malware, virus, ransomware, atau perangkat lunak berbahaya.
• Spam atau pengiriman komunikasi elektronik secara tidak sah.
• Serangan terhadap jaringan atau sistem pihak lain.
• Penyalahgunaan akses jaringan atau upaya memperoleh akses tanpa izin.
• Aktivitas yang mengganggu layanan pelanggan lain.
• Penggunaan yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

MPT dapat melakukan tindakan teknis yang diperlukan untuk menjaga keamanan jaringan apabila ditemukan aktivitas yang berpotensi membahayakan jaringan, sistem, atau pelanggan lain.

Fair Usage Policy

Apabila suatu paket memiliki Fair Usage Policy (FUP), batas, kecepatan, atau ketentuan penggunaan akan diinformasikan pada deskripsi paket atau perjanjian layanan.

Paket yang tidak menerapkan FUP tidak boleh dinyatakan memiliki pembatasan penggunaan yang tidak diinformasikan sebelumnya. Penggunaan bandwidth dalam jumlah tinggi bukan dengan sendirinya merupakan pelanggaran sepanjang masih sesuai dengan paket dan tidak digunakan untuk aktivitas yang dilarang.

Gangguan dan Pemeliharaan Jaringan

MPT berupaya menjaga kualitas dan ketersediaan jaringan secara berkelanjutan. Namun, layanan dapat mengalami gangguan akibat kerusakan jaringan, kabel fiber optic, perangkat, pasokan listrik, upstream, pemeliharaan, cuaca, bencana, atau keadaan lain di luar kendali MPT.

MPT akan melakukan penanganan sesuai prosedur operasional dan tingkat prioritas gangguan. Pemeliharaan terjadwal yang berpotensi berdampak terhadap layanan akan diinformasikan kepada Pelanggan apabila memungkinkan.

Service Level Agreement

Beberapa layanan MPT dapat memiliki Service Level Agreement (SLA) yang mengatur tingkat ketersediaan layanan, target respons gangguan, target penanganan, mekanisme pelaporan, pengecualian SLA, serta service credit atau kompensasi apabila berlaku.

Ketentuan rinci tersedia pada halaman Service Level Agreement atau kontrak layanan masing-masing Pelanggan. Apabila terdapat perbedaan antara halaman SLA umum dan kontrak khusus Pelanggan, ketentuan dalam kontrak yang disepakati berlaku untuk layanan tersebut.

Force Majeure

MPT tidak dianggap melakukan pelanggaran kewajiban apabila kegagalan layanan disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, cuaca ekstrem, perang atau kerusuhan, gangguan listrik berskala luas, tindakan pemerintah, kerusakan infrastruktur pihak ketiga, dan kondisi lain yang secara wajar tidak dapat dicegah oleh MPT.

MPT akan melakukan upaya yang wajar untuk memulihkan layanan setelah kondisi memungkinkan.

Relokasi Layanan

Pelanggan dapat mengajukan pemindahan alamat pemasangan. Relokasi bergantung pada ketersediaan jaringan di lokasi baru, hasil survei, infrastruktur yang tersedia, jenis layanan, dan ketentuan biaya relokasi apabila berlaku.

MPT tidak dapat menjamin layanan dapat dipindahkan apabila lokasi baru berada di luar cakupan jaringan.

Penghentian Layanan oleh Pelanggan

Pelanggan dapat mengajukan penghentian layanan melalui kanal resmi MPT. Sebelum layanan dihentikan, Pelanggan wajib menyelesaikan tagihan yang masih berjalan, kewajiban pembayaran lainnya, pengembalian perangkat milik MPT apabila ada, serta kewajiban kontraktual apabila layanan memiliki periode kontrak.

Tanggal efektif penghentian mengikuti prosedur yang berlaku.

Penghentian Layanan oleh MPT

MPT dapat menangguhkan atau menghentikan layanan apabila Pelanggan tidak memenuhi kewajiban pembayaran, melakukan penyalahgunaan layanan, melanggar Syarat dan Ketentuan, menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum, kondisi teknis tidak memungkinkan layanan diteruskan, terdapat perintah dari instansi yang berwenang, atau kondisi lain yang diatur dalam kontrak layanan.

Apabila memungkinkan, MPT akan memberikan pemberitahuan kepada Pelanggan sebelum penghentian dilakukan.

Batasan Tanggung Jawab

MPT bertanggung jawab menyediakan layanan sesuai paket, perjanjian, dan ketentuan yang berlaku.

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, MPT tidak bertanggung jawab terhadap kerugian tidak langsung yang berasal dari faktor di luar kendali MPT, penggunaan layanan oleh Pelanggan, perangkat atau sistem milik Pelanggan, maupun layanan pihak ketiga.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak Pelanggan yang dijamin berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Data Pribadi dan Privasi

Data Pelanggan dapat diproses untuk aktivasi layanan, penagihan, dukungan pelanggan, penanganan gangguan, pengelolaan jaringan, keamanan, administrasi, dan pemenuhan kewajiban hukum.

Ketentuan lengkap mengenai pengelolaan data dapat dilihat pada halaman Kebijakan Privasi MPT.

Perubahan Syarat dan Ketentuan

MPT dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan dengan perubahan produk, teknologi, proses operasional, pengembangan layanan, serta perubahan ketentuan hukum atau regulator.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan. Perubahan yang berdampak material terhadap layanan Pelanggan akan diinformasikan melalui kanal komunikasi yang tersedia apabila diperlukan.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, Pelanggan dan MPT akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah. Apabila penyelesaian tidak dapat dicapai, proses selanjutnya dilakukan sesuai mekanisme dan ketentuan hukum yang berlaku.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan layanan MPT, silakan menghubungi: